En ocasiones pasadas, ya he comentado cómo es el servicio al cliente en México y que en verdad es muy difícil obtener un buen servicio y que, cuando lo obtenemos se nos hace ¡wow!
Uno de los lugares donde el servicio al cliente se reduce enormemente es en los antros y los bares. Incluso, en algunos restaurantes vemos asuntos similares…
A poco no te ha sucedido que vas a un antro/bar y que después de pagar la cuenta y de dejarle cincuenta pesos de propina al mesero, el mismo te dice que ellos trabajan con las propinas que les dejas y que pues el te dio un buen servicio. El pedo es que el wey por lo menos en tres ocasiones se hizo pedazos para atenderte y traerte algo sencillo como un vaso de agua u otra cosa, ¿o no? Eso aunado al hecho de que ya te dijeron que no te dan mesa a menos que compres botella. Ps ni madres wey. Profeco claramente dice que todo eso esta mal. El mesero no te puede condicionar la salida pues en México la propina es opcional y si no le quieres dar es porque le wey no te atendió bien.
El siguiente, es un extracto del sitio de internet de Profeco donde se explican estos puntos.
Al igual que en cualquier otro evento, los establecimientos que brinden atención al público (restaurantes, bares, centros nocturnos y discotecas) están obligados a ofrecerte un trato respetuoso, además de un servicio de calidad y con apego a la ley, por lo que te invitamos a conocer tus derechos para que los hagas valer siempre.
- No discriminación. El proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquier otra particularidad. Además, la ley señala que los proveedores de servicios tampoco podrán seleccionar a la clientela, reservar el derecho de admisión ni excluir a personas con discapacidad, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento y a sus clientes.
- No condicionar venta. Los establecimientos no pueden condicionar mesa a la compra de una botella, porque eso es condicionamiento. A todas luces la mesa forma parte indispensable del servicio, por lo que no pueden condicionarla a la compra de determinada cantidad de alcohol.
- Los precios deben estar a la vista, y los establecimientos deben cumplir con las promociones que ofrecen. La exhibición de precios es aplicable a todas las bebidas y platillos, además de los servicios de guardarropa y estacionamiento con el precio por hora y fracción.
- No obligar a un consumo mínimo. Tú eres la única persona que decide cuánto alcohol habrás de consumir, aun cuando tus compañeros o el mesero consideren que ha sido poco.
- No pueden cobrar el servicio. La propina es una gratificación voluntaria que se da a cambio de un buen servicio, tú debes considerar si la dejas o no y de cuánto será el monto.
Además, Profeco también publica en el mismo sitio los 7 derechos básicos del consumidor:
1. Derecho a la información.
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos. MI NOTA- es por esto que si les están diciendo que tal o cual regla no aplica para un descuento (por ejemplo), siempre se debe informar antes de la compra o debe estar escrita.
2. Derecho a elegir.
Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato. — como en la situación de los antros.
3. Derecho a no ser discriminado.
Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar
4. Derecho a la protección.
Podemos ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes; también organizarnos con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete nuestros derechos, podemos acudir a Profeco a presentar nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.
5. Derecho a la educación.
Podemos recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la ley, así como organizarnos con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
6. Derecho a la seguridad y calidad.
Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.– tanto en productos como en servicios.
7. Derecho a la compensación.
Si los proveedores no cumplen lo que prometen, tenemos derecho a que nos compensen, ya sea devolviendo el dinero, reduciendo el precio del producto o reparándolo sin costo.– aguas con esto porque muchos servicios o productos no lo hacen valido. Bola de ojetes.
En la misma pagina existe un link para que los bajen en PDF. Creo que no estaría nada mal que se los aprendieran o que los imprimieran y los llevaran consigo a donde fueran para que se los hicieran validos. Me avente un copy paste chidísimo porque es información valiosa que a todos nos hace falta y que la mayoría de las veces desconocemos.
Espero que este post les haya servido de algo porque es informativo (creo yo). Hagan la prueba y exijan su derecho si alguien se las quiere hacer de TOK’S en Wings
